Refund policy

(English below)

Wanneer je niet tevreden bent met je aankoop heb je de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Let op: Persoonlijke op maat gemaakte producten (custom made) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Vanwege hygiënische redenen kunnen oorbellen niet geretourneerd worden.

Wanneer je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht stuur je een email naar bonjour@susuisstudio.nl met daarin:
-  het bestelnummer van de order die je wilt retourneren
-  het product dat je wilt retourneren
-  de reden van retour

Nadat SU SUIS Studio je retouraanvraag bevestigd heeft verstuur je het product goed beschermd in de originele verpakking (zowel de originele verzendverpakking als de originele cadeauverpakking) inclusief aankoopbewijs, naam, adres en contactgegevens naar:

SU SUIS Studio
Deurloo 28
6826 VD Arnhem

Het is alleen mogelijk een product te retourneren in originele, ongedragen en onbeschadigde staat. SU SUIS Studio heeft het recht beschadigde en/of gebruikte items te weigeren. 

Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor rekening van de consument.

Na ontvangst van je retourzending wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op de bankrekening welke gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling.

ENGLISH VERSION

If you are not satisfied with your purchase, you have the option to return your order within 14 days of receiving it.

Please note: Personalised made-to-order products (custom made) are excluded from the right of withdrawal. For hygiene reasons, earrings cannot be returned.

If you wish to exercise your right of withdrawal, please send an email to bonjour@susuisstudio.nl including:

• the order number of the order you wish to return
• the product you wish to return
• the reason for the return

After SU SUIS Studio has confirmed your return request, please send the product well protected in its original packaging (both the original shipping packaging and the original gift packaging), including proof of purchase, name, address and contact details to:

SU SUIS Studio
Deurloo 28
6826 VD Arnhem, The Netherlands

It is only possible to return a product in its original, unworn and undamaged condition. SU SUIS Studio reserves the right to refuse damaged and/or used items.

Both the costs and the risk of shipping are at the expense of the consumer when returning an item.

Upon receipt of your return, the amount will be refunded within 14 days to the bank account used when placing the order.