FAQ

De ontwerper van SU SUIS is Suzanne. Tijdens en na het afronden van haar master Kunstgeschiedenis in Amsterdam werkte ze in verschillende galeries en musea. Samen met Roxanne Dekker richtte ze The Kidspiration Club op, een kunstgeschiedenis-atelier voor kinderen.

Dit inspireerde haar een eigen sieradenatelier te starten waarbij ze haar creativiteit en liefde voor kunst, design en esthetiek samenbrengt in een prachtige sieradencollectie.

Momenteel woont en werkt ze in Arnhem met haar vriend Jelle en hun hondje Nina met wie ze dagelijks wandelt in de natuur. Naast het maken van sieraden doet ze aan yoga en danst of tekent ze graag.

Alle sieraden worden speciaal voor jou op bestelling gemaakt in ons eigen atelier in Nederland.

De organische vormen en a-symmetrische designs van natuurlijke edelstenen en parels in combinatie met het handgemaakte karakter maken ieder stuk uniek en bijzonder. 

Natuurlijke edelstenen, parels, parelmoer en kristal zijn onze favoriete materialen.

Omdat we het belangrijk vinden dat jouw sieraad lang mooi blijft en hypo-allergeen is, zijn alle zilveren sieraden gemaakt van echt zilver (925 sterling zilver) en alle gouden sieraden van 14k Gold Filled.

Ja, wij werken uitsluitend met natuurlijke edelstenen en echte parels. In sommige sieraden worden ook zirconia en kristal verwerkt. Dit staat altijd duidelijk vermeld op de betreffende productpagina.

Gold filled is een hoogwaardig, slijtvast en duurzaam materiaal waarbij een dikke laag 14-karaats goud (ongeveer 100x keer dikker dan bij gold-plated) door middel van hitte en druk permanent verbonden is met het basismetaal, waardoor het veel langer mooi blijft dan gold-plated.

De belangrijkste voordelen van Gold Filled ten opzichte van verguld (gold plated) en massief goud zijn de hoge duurzaamheid, betaalbaarheid en hypoallergene eigenschappen.

Exceptional Durability / Long-Lasting

Gold-filled sieraden kunnen bij juist gebruik 10 tot 30 jaar mooi blijven, omdat de goudlaag 50 tot 100 keer dikker is dan bij vergulde sieraden.

Affordable Luxury

Het biedt de uitstraling en kwaliteit van massief goud (solid gold) voor een fractie van de prijs.

Hypoallergenic & Skin-Friendly

Omdat de basislaag (vaak messing) volledig wordt afgedekt door een dikke laag goud, is het veilig voor mensen met een gevoelige huid.

High Tarnish Resistance

Het verkleurt of oxideert niet snel, in tegenstelling tot goedkope plating die snel slijt.

Waterproof / Tarnish Resistant

Het is beter bestand tegen dagelijks gebruik, inclusief douchen en zweten, dan vergulde sieraden.

Valuable Investment

Het bevat een substantiële hoeveelheid goud (minimaal 5% van het totale gewicht), wat het een hogere intrinsieke waarde geeft.

Kortom: Gold-filled is de ideale keuze voor sieraden die je dagelijks wilt dragen zonder de hoge kosten van massief goud.

Al onze sieraden zijn subtiel en verfijnd. We raden je aan ze met zorg te behandelen:

• Doe ze af voor het slapen & sporten
• Vermijd contact met water, parfum, make-up, crème of chemicaliën
• Bewaar ze op een droge, donkere plek en poets ze regelmatig met een zacht sieradenpoetsdoekje voor goud of zilver.

Ja! Elk sieraad wordt met zorg verpakt in een luxe sieradendoosje en als een cadeautje ingepakt. Mooi om te geven én bijzonder om te krijgen. Met de mogelijkheid een persoonlijke boodschap toe te voegen maak je het extra speciaal!

Ja, je kunt jouw cadeau nog persoonlijker maken met een handgeschreven boodschap op onze prachtige wenskaarten met parelmoerglans.

Hoe het werkt: Vul na het toevoegen van de wenskaart aan je winkelmandje de tekst in bij 'order notes' in je winkelmandje of voeg een persoonlijke boodschap toe via 'gift message' op de productpagina van het sieraad van jouw keuze.

Jouw gekozen tekst wordt met zorg op de kaart geschreven en maakt jouw cadeau helemaal af!

SU SUIS Studio verzendt binnen Nederland en naar overige landen binnen de EU.

De verzendkosten binnen Nederland zijn €5,95 en €10,95 voor overige landen binnen de EU. Verzending is gratis bij bestellingen boven de €100,-

Wij verzenden al onze bestellingen via PostNL als brievenbuspakje. Dit betekent dat je pakketje gewoon door de brievenbus past — je hoeft dus niet thuis te zijn om je bestelling te ontvangen.

Na verzending ontvang je een track & trace code waarmee je je pakketje eenvoudig kunt volgen.

SU SUIS Studio streeft ernaar jouw bestelling te verwerken en verzenden binnen 2-3 werkdagen.

De verzendduur binnen Nederland is over het algemeen 1-2 werkdagen. De totale levertijd inclusief het klaarmaken van jouw bestelling is 3-5 werkdagen.

Binnen de EU is de verzendduur 2-5 werkdagen en de totale levertijd 4-8 werkdagen.

Heb je jouw bestelling voor een bepaalde tijd nodig, houd hier dan rekening mee. Twijfel je of je pakketje op tijd aankomt? Neem gerust contact met ons op over de mogelijkheden!

Wanneer je niet tevreden bent met je aankoop heb je de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Let op: Persoonlijke op maat gemaakte producten (custom made) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Vanwege hygiënische redenen kunnen oorbellen niet geretourneerd worden.

Wanneer je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht stuur je een email naar bonjour@susuisstudio.nl met daarin:
-  het bestelnummer van de order die je wilt retourneren
-  het product dat je wilt retourneren
-  de reden van retour

Nadat SU SUIS Studio je retouraanvraag bevestigd heeft verstuur je het product goed beschermd in de originele verpakking (zowel de originele verzendverpakking als de originele cadeauverpakking) inclusief aankoopbewijs, naam, adres en contactgegevens naar:

SU SUIS Studio
Deurloo 28
6826 VD Arnhem

Het is alleen mogelijk een product te retourneren in originele, ongedragen en onbeschadigde staat. SU SUIS Studio heeft het recht beschadigde en/of gebruikte items te weigeren. 

Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor rekening van de consument.

Na ontvangst van je retourzending wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op de bankrekening welke gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling.

Ja! Op alle sieraden van SU SUIS Studio geldt een garantietermijn van 3 maanden op productie- en materiaalfouten, ingaand op de aankoopdatum.

Hoe maak je gebruik van de garantie? Stuur een foto en beschrijving van het sieraad, samen met je aankoopbewijs, naar bonjour@susuisstudio.nl. We kijken dan of het sieraad gerepareerd kan worden.

Is reparatie niet mogelijk? Dan mag je het ruilen voor een soortgelijk sieraad of een tegoedbon. Bijkomende verzendkosten zijn voor rekening van de consument.

De garantie geldt niet bij:

• Diefstal of verlies
• Opzettelijke schade
• Onjuist of onvoorzichtig gebruik (krassen, deuken, valschade, verbuigingen)
• Gebrekkige zorg of onderhoud
• Waterschade of schade door chemicaliën
• Normale slijtage of verkleuringen
• Aanpassingen of reparaties door derden
• Reparaties

Speciaal voor onze klanten bieden wij een reparatieservice aan tegen een kleine vergoeding. Onze reparatieservice is uitsluitend voor sieraden uit onze eigen collectie. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Op dit moment bieden wij geen volledig op maat gemaakte sieraden aan. De custom opties die beschikbaar zijn, verschillen per product en staan vermeld op de betreffende productpagina. Denk bijvoorbeeld aan keuze in verschillende lengtes bij de kettinkjes of de optie een hangertje met of zonder ketting te bestellen.

Bekijk de productpagina van je favoriete sieraad voor de beschikbare opties.

Bij jouw gift card hoort een unieke code die je kunt invullen op de betaalpagina. Het tegoed wordt dan automatisch verrekend met het totaalbedrag van je bestelling.

Ja, wanneer jouw gift card nog geldig is kun je jouw gift card laten digitaliseren om in de webshop te besteden.

Om jouw gift card te laten digitaliseren stuur je een whats app berichtje (06-22582133) met daarin:

• een foto van de gift card met daarop het unieke nummer, de waarde van de giftcard en geldigheidsdatum
• je voornaam + achternaam, emailadres en telefoonnummer.    

Je ontvangt dan binnen enkele werkdagen per mail jouw unieke code die je kunt invullen op de betaalpagina. Het tegoed wordt dan automatisch verrekend met het totaalbedrag van je bestelling.

Je kortingscode voer je in tijdens het afrekenen op de betaalpagina. Het kortingsbedrag wordt dan automatisch verrekend met het totaal van je bestelling.

Let op: kortingscodes zijn niet combineerbaar met andere acties, tenzij anders vermeld.

De naam SU SUIS is een combinatie van 'Je suis ('Ik ben' in het Frans) en de naam van de ontwerpster: Suzanne